Perguntas frequentes

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar na Lumo?
Sim. A Lumo tem uma equipe com anos de experiência em e-commerce e um compromisso sério com cada cliente. Prezamos pela transparência e confiabilidade em todo o processo. Você pode comprar tranquilo: ou você recebe sua encomenda, ou devolvemos seu dinheiro.

2 – Consigo acompanhar meu pedido?
Claro! Assim que seu produto for enviado, você recebe por e-mail um código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega até chegar na sua casa.

3 – Minha compra está parada na Receita Federal, o que fazer?
Isso é normal em compras internacionais. A Receita Federal faz a verificação de todos os pacotes que entram no Brasil. Depois disso, o produto segue normalmente para os Correios e, em seguida, para o seu endereço.

4 – E se minha compra for taxada?
Caso aconteça, os Correios vão enviar uma carta informando o valor e como proceder para retirar seu pedido. Se tiver dúvidas, pode nos chamar pelo e-mail contato.lojalumooficial@gmail.com ou no WhatsApp (61) 99329-6629 que ajudamos você.

5 – Mudei de endereço e não consigo receber o produto. O que faço?
Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o pedido retorna ao remetente. Por isso, pedimos que acompanhe seu rastreio. Caso seja devolvido, podemos reenviar, mas será necessário realizar um novo pedido.

6 – Meu rastreio diz que o pacote não foi localizado. O que significa?
Pode acontecer um atraso por falha dos Correios. Normalmente o pacote é localizado em alguns dias e segue normalmente. Se perceber demora, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp para acompanharmos juntos.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas é importante solicitar logo após a compra, antes do envio. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail ou WhatsApp para garantirmos a alteração.

8 – Em quanto tempo minha compra chega?
O prazo médio é de 20 a 45 dias úteis. Em alguns casos, pode se estender até 90 dias úteis devido a trâmites alfandegários. Mas não se preocupe: sua compra está protegida pelo nosso programa Lumo Entrega Garantida.

9 – Comprei mais de um produto e só recebi parte deles. É normal?
Sim. Como trabalhamos com diferentes fornecedores, os produtos podem chegar em pacotes separados e com prazos distintos. Você receberá um código de rastreio para cada envio.