Trocas

1 – Quero trocar o tamanho ou cor, como faço?
Basta solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp para solicitar a troca.

2 – Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido. Posso trocar?
Sim, claro! Se houver defeito ou erro no envio, a troca é feita sem custo para você. Basta nos avisar pelo e-mail ou WhatsApp.

3 – Preciso pagar para trocar?
Depende. Se for defeito ou erro da Lumo, os custos são nossos. Se for troca por preferência pessoal (cor, tamanho, etc.), o custo do envio é do cliente.

4 – Quanto tempo demora a troca?
Depois que recebermos o produto devolvido, o prazo médio para envio da nova peça é de 15 a 30 dias úteis.

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 Devoluções

1 – Posso devolver meu pedido?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Basta entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp.

2 – Em que situações tenho direito a reembolso?

Produto com defeito de fábrica;

Pedido entregue diferente do solicitado;

Entrega ultrapassando o prazo máximo de 90 dias úteis.

3 – Como funciona o estorno?

Compras no cartão: o valor é devolvido diretamente na fatura.

Compras no boleto: o valor é depositado na conta que você indicar.

4 – Comprei e desisti logo em seguida. Posso cancelar?
Sim. É só nos enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp em até 24h após a compra antes do envio do pedido.