Política de Reembolso – LUMO

A LUMO se compromete com a sua satisfação. Se você comprou em nossa loja virtual e, ao receber, o produto não era como esperava ou chegou com algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução nos seguintes casos:

1. Produto apresenta defeito

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução.

Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato.lojalumooficial@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99329-6629.

Nossa equipe enviará todas as instruções. Assim que recebermos o produto, será feita a análise da peça para confirmar as condições. Uma vez aprovado, você poderá escolher entre:

Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

Reembolso: devolução integral do valor pago.

2. Arrependimento e Troca de Peças Íntimas

Por questões de higiene e saúde, a LUMO não realiza a devolução ou troca de peças íntimas, lingeries, biquínis, cuecas e similares.

Orientamos que o cliente verifique atentamente a tabela de tamanhos e descrição do produto antes da compra.

Excepcionalmente, em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até:

30 dias corridos para produtos não duráveis.

90 dias corridos para produtos duráveis.

Desde que:

O produto esteja com etiquetas e lacres intactos.

Seja devolvido na embalagem original ou equivalente, com todos os acessórios, manuais e plásticos de proteção.

Não apresente sinais de uso, odores, manchas ou alterações.

Após análise em nosso centro de distribuição, caso todas as regras sejam cumpridas, a LUMO fará o reembolso de acordo com o método de pagamento original, em até 60 dias úteis.

Se as condições não forem cumpridas, a LUMO poderá reenviar o produto ao cliente, mediante cobrança de frete.